0Правильный разговор с коллекторами
Правильный разговор с коллекторами

Правильный разговор с коллекторами

Трудные разговоры все — независимо от того, посвящены они информированию клиента о задолженности менеджером кредитной организации или высушиванием должника претензий к нему по не выплаченному долгу. Как подготовиться к ним? Как правильно подобрать слова? И как поговорить с коллектором, чтоб он знал свое место и не преувеличивал права?

Из-за страха все стараются их избегать. Но это не правильная реакция. В конце концов, сложные разговоры не являются чем-то необычным, если ты знаешь как себя вести.

Главное — научиться правильным приемам, чтобы получить лучший результат в разговоре: тогда общение будет наименее болезненным для обеих сторон. Как вы можете достичь того, чего хотите, и в то же время сохранить свои отношения?

Изменить отношение

Если вы постоянно думаете, что вас ждет трудный разговор, тем больше вероятность, что вы будете нервничать или даже злиться перед началом встречи. Поэтому старайтесь мыслить более позитивно, не обращая внимания на негативные аспекты. Например, вы не даете отрицательный ответ, вы конструктивно ведете диалог.

Вы не отказываете представителю коллекторской службы, а предлагаете только альтернативные решения. Трудные встречи проходят лучше, когда мы относимся к ним как к обычным разговорам.

Будьте спокойны

Коллекторы имеют одну особенность в поведении: они угрожают, хамят, и слишком настойчивы. Не грубите в ответ. Если в самом начале представитель коллекторской службы в ваш адрес грубит и угрожает — смело прекращайте телефонный разговор или закрывайте дверь, если беседа очная. Чем спокойнее и сосредоточеннее вы, тем легче вам вести трудные разговоры.

Записывайте разговор или постарайтесь обзавестись свидетелями

Важная задача — собрать и сохранить доказательства, если имеются нарушения закона. Записывайте беседы с представителем агентства, и сохраняйте письма: электронные и бумажные. Смело обращайтесь в полицию, если вас беспокоят в позднее вечернее или ночное время.

Узнавайте ФИО коллектора

При звонке коллектор должен представиться назвав свою фамилию и имя. Если этого не произошло — попросите его об этом. На просьбу отвечают игнором — заканчивайте разговор, уходите или закрывайте дверь.

Не афишируйте свои данные

Не всегда представители агентства имеют право на подобную деятельность. Часто встречаются мошенники, которые и вовсе не являются членами данной службы. Поэтому, не разглашайте свои данные. Никто не имеет права выпытывать у вас паспортные данные и идентификационный код.

Не ведитесь на угрозы

Коллекторские службы, в лице своих представителей, часто грозятся из-за долгов забрать квартиру или имущество. Помните: без решения судебного органа никто не сможет это осуществить. Никто не может изъять личные вещи, технику, оборудование и продукты питания.

Четко знайте на что коллекторы не имеют права

  1. Скрывать свои ФИО и принадлежность к конкретному агентству.
  2. Оказывать на должника психологическое давление.
  3. Неверно информировать должника о сумме долга и просроченных процентах и штрафах.
  4. Раскрывать ваши личные данные третьим лицам.
  5. Угрожать и применять силу.
  6. Угрожать забрать имущество или наносить повреждения собственности должника.
  7. Беспокоить в позднее вечернее и ночное время родственников и друзей должника.
  8. Обманывать о своей принадлежности к государственным органам.

Думай и учись

После трудного разговора стоит подумать о том, что было сказано, суммируя, что прошло хорошо и что пошло не так. Подумайте, почему вы так отреагировали, и что вы могли бы сделать по-другому. Умелое ведение сложных переговоров — это не только умение, это акт смелости.

Выходит, соблюдая простые правила и рекомендации и идеально изучив свои права, начнете спокойно реагировать на любые противоправные действия коллекторов. В последствии, все такие выпады можно направить против самих представителей агентства. Главный момент — уверенность и правовая подкованность.

27.03.2020
Назад

Сумма займа

100   грн
15000   грн

Срок займа

5   дней
30   дней
Дата погашения: 2
Сумма: 2
Процент: 0.01
Вернуть: 402
Оформить займ